Ricevuta la richiesta, la Compagnia ha 60 giorni di tempo (90 se ci sono lesioni) per inviare al danneggiato una congrua offerta o comunicare i motivi per i quali non intende procedere. Per i soli danni alle cose il tempo si riduce a 30 giorni se la richiesta di risarcimento è sottoscritta da entrambi i conducenti. Qualora l'incidente non rientri nella procedura dell'indennizzo diretto, l'Assicurazione deve informare il danneggiato con raccomandata da inoltrare entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta e trasmettere la documentazione all'Assicurazione responsabile.